Persona #03 · Produtor rural, 58 anos · App INPE – Focos de Calor · Fatec-Jacareí DSM 2026/1
"Eu não preciso de mapa não. Me manda uma mensagem falando: 'Raimundo, tem fogo a 5 km de você, cuidado' — isso eu entendo. Esse negócio de pontinho vermelho no mapa não me diz nada."
Raimundo tem uma propriedade de 40 hectares no sudoeste do Pará, onde cria gado e cultiva mandioca e milho. Nunca estudou além do ensino fundamental e aprendeu a usar o celular com o filho mais novo, de 22 anos, que mora na cidade.
Acessa o WhatsApp todos os dias, mas raramente instala apps novos. Trabalha ao ar livre com o celular no bolso e a tela no brilho máximo por causa do sol forte.
Raimundo recebe e tenta compreender um alerta de foco de calor · Tarde seca de agosto
| Dimensão | 01📲Recebe notificação | 02🔍Abre o app | 03🗺️Vê o mapa | 04❓Tenta entender | 05📢Toma uma ação |
|---|---|---|---|---|---|
| 🖐️Ações | Sente o celular vibrar no bolso enquanto está a cavalo no pasto. Para e olha a tela com a mão suja. | Toca na notificação. App demora ~8s para abrir. Fica olhando a tela sem saber se travou. | Vê mapa com pontos vermelhos e laranjas. Tenta dar zoom. Não consegue localizar sua propriedade. | Lê "foco ativo", "risco alto", "bioma Amazônia" e não entende. Liga para o filho na cidade. | Com ajuda do filho, entende que o foco está a 12 km. Tira o gado. Avisa vizinhos no WhatsApp. |
| 💭Pensamentos | "O que é isso? Será que é importante?" | "Por que demora tanto? Será que travou?" |
⚠️"Onde fica minha fazenda nisso aqui?"
⚠️"Esse ponto vermelho é perto ou longe?"
|
⚠️"O que é 'foco ativo'? É fogo agora?"
⚠️"Preciso ligar pro Juninho..."
|
"Graças a Deus é longe. Mas precisava ser mais fácil." |
| ❤️Emoção | 😟Ansioso | 😤Impaciente | 😰Assustado | 😖Frustrado | 😌Aliviado |
| 🔴Pontos de Dor | ⚠️ ⚠️ Dor #1 Texto técnico na notificação. Não sabe se é urgente. |
⚠️ ⚠️ Dor #2 Carregamento lento em 3G. Sem feedback de progresso. |
⚠️ ⚠️ Dor #3 · Alta Mapa sem "você está aqui". Impossível estimar proximidade. |
⚠️ ⚠️ Dor #4 · CRÍTICA Terminologia inacessível. Perde autonomia em momento urgente. |
⚠️ ⚠️ Dor #5 Resolução dependeu do filho. App falhou em ser autossuficiente. |
| 💡Oportu- nidades |
✓ Notificação: "Fogo a 12 km de você — fique atento"✓ Ícone de cor para nível de risco já no push. |
✓ Barra de progresso visível durante carregamento.✓ Versão leve do app para conexões lentas. |
✓ "Você está aqui" automático via GPS ao abrir.✓ Mostrar apenas os focos mais próximos. |
✓ Card: "Fogo a 12 km · Risco Médio · 14h"✓ Glossário rápido nos termos técnicos. |
✓ Botão "Compartilhar no WhatsApp" com msg pronta.✓ Card: "O que fazer agora?" com 3 passos simples. |
"Eu não preciso de mapa não. Me manda uma mensagem falando: 'Raimundo, tem fogo a 5 km de você, cuidado' — isso eu entendo." |
|||||
Exercícios 1, 2 e 3 · Fluxo simples, com decisões alternativas e conexão com a Jornada
Caminho ideal de Raimundo ao receber e agir sobre um alerta. Sem ramificações — representa o fluxo quando tudo funciona perfeitamente.
Adicionadas 2 decisões (losangos): App instalado? e Entende o alerta? Cada NÃO leva a um caminho de suporte.
Como cada etapa do fluxo se relaciona com as emoções e pontos de dor identificados na Jornada (Aula 03).
| Etapa do Fluxo | Etapa da Jornada | Emoção (Jornada) | Como o Fluxo resolve o ponto de dor |
|---|---|---|---|
| 🔔 App instalado | ANTES do alerta | 😴 Tranquilo | Onboarding simples de 3 passos + notificação educativa na época seca. |
| 📲 Recebe Alerta | DURANTE (início) | 😟 Ansioso | Notificação em linguagem natural: "Fogo a 12 km — fique atento". Ícone de cor para risco. |
| 👆 Abre o App Decisão: instalado? |
DURANTE (abertura) | 😤 Impaciente | Barra de progresso visível. App versão leve para 3G. Fluxo alternativo se não instalado. |
| 📍 Vê Localização | DURANTE (mapa) | 😰 Assustado | "Você está aqui" ativado por GPS automaticamente. Distância em km visível no card. |
| ✅ Entende o Risco ⚠️ Decisão: entende? |
DURANTE ⚠️ PICO CRÍTICO |
😖 Frustrado | Card simples: "Fogo a 12 km · Risco Médio · 14h". Fluxo alternativo abre tutorial com glossário quando não entende. |
| 🏁 Age | DEPOIS do alerta | 😌 Aliviado | Botão "Compartilhar no WhatsApp" com mensagem pronta. Card "O que fazer agora?" com 3 passos simples. |